La oferta Preferred Support de Citrix se presenta bajo la forma de contrato anual, además existen diferentes niveles de soporte que cubren las áreas y horarios que el cliente necesite.

Los beneficios que incluye Preferred Support Services son entre otros: asistencia telefónica, servicios de información proactiva (Proactive Information Services) y según el nivel contratado su propio TRM (Technical Relations Manager) o Director de Relaciones Técnicas.

Opción « Preferred »	Incidentes	Horarios	Contactos	Cobertura	TRM
Preferred 25	25	8h00-18h00	2	Región de origen	-
Preferred EXTEND	50	24 h, 7 días por semana	4	Región de origen	-
Preferred	50	8h00-18h00	4	Región de origen	1
Preferred PLUS	75	24 h, 7 días por semana	6	Región de origen	1

Estos cinco niveles de soporte técnico pueden personalizarse para responder mejor a sus necesidades individuales:

Opciones «Preferred»

Opción contactos suplementarios Pack de 25 incidentes suplementarios

Distribución de las regiones:

1. AMÉRICA (América del Norte, América Central y América del Sur)
2. EMEA (Europa, Oriente Medio y África)
3. ASIA-PACÍFICO (Asia y Australia, salvo Japón)

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