Beneficios

Obtenga el máximo rendimiento y la mayor eficacia al contar con el más completo apoyo de nuestro soporte técnico.

Las prestaciones incluidas en Preferred Support Services son el soporte técnico en sí, los servicios de información proactiva (Proactive Information Services), el acceso a la Knowledge Base de Citrix y el apoyo de un TRM (Technical Relations Manager) o Responsable de Relaciones Técnicas.

• Soporte técnico telefónico

  
  Recibirá completa asistencia telefónica para ayudarle a resolver los problemas complejos durante un horario de cobertura seleccionado

• Proactive Information Services

  
  Recibirá actualizaciones técnicas y de información acerca de los últimos problemas detectados que le ayudarán a corregir o a evitar problemas ya conocidos

• Citrix Knowledge Base

  
  Sus equipos técnicos accederán a todas las novedades relativas a los productos Citrix, permitiéndole así mejorar su capacidad para garantizar usted mismo una asistencia técnica así como un número determinado de operaciones de mantenimiento y de reparación

• Gestión de las relaciones (contratos Preferred Plus)

  
  Se designa un TRM (Technical Relations Manager/ Responsable de Relaciones Técnicas) encargado de establecer y mantener las relaciones técnicas entre la administración y el personal técnico clave del cliente. El TRM se cerciora de que cada elemento del Servicio corresponde a las necesidades profesionales del Cliente