Aunque Citrix se esfuerza en producir el software de mejor calidad, es virtualmente imposible probar todos los escenarios y entornos de software. Los clientes pueden experimentar de vez en cuando problemas que afectan al funcionamiento o funcionalidad del producto. Los clientes deben tratar estas situaciones con los programas de ayuda técnica disponibles.

Citrix le permite elegir el programa de ayuda técnica más apropiado para sus necesidades, desde herramientas basadas en Web para nuestra extensa red de distribuidores de soluciones hasta soporte técnico directo de Citrix; tenemos el nivel adecuado de soporte para resolver sus necesidades. Los clientes pueden obtener la ayuda para los productos de Citrix a través de varios programas que puede consultar en la sección Soporte y Servicios de nuestra web.

El objetivo de estos programas de soporte es proporcionar a nuestros clientes las herramientas y el conocimiento necesarios para identificar los incidentes técnicos que experimentan. Una vez que esté identificado, Citrix pueda recomendar los pasos a seguir para resolver el problema, desde una actualización con el último hotfix o service pack hasta migraciones o actualizaciones de los productos anticuados. Para algunas situaciones Citrix puede determinar que el incidente se escale para aislar el problema y potencialmente resolverlo con un hotfix privado. Los pasos apropiados para resolver los incidentes técnicos del producto serán comunicados por su representante de soporte Citrix.

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